Preguntas Frecuentes
¡Bienvenido/a a nuestra sección completa de Preguntas Frecuentes! Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de nuestro servicio para enviar desde EE. UU. a México. Nuestro objetivo es que tu experiencia sea lo más sencilla posible, desde que haces tu pedido hasta que recibes tu paquete.
Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás información organizada en categorías clave:
- Aduanas y Regulaciones: guía sobre aranceles, artículos prohibidos y documentación
- Entrega y Soporte: entrega de paquetes en México y atención al cliente
- Consultas Generales: horarios de atención, métodos de pago y gestión de cuentas
Pedidos y Dirección en EE. UU.
Detalles sobre cómo configurar su dirección de envío en EE. UU. y gestionar sus compras
¿Cómo obtengo mi dirección en EE. UU.?
Una vez que se registre en nuestro servicio, recibirá una dirección de envío única en EE. UU. en nuestro almacén seguro. Luego podrá usar esta dirección como destino de envío al realizar compras en minoristas de EE. UU.
¿Qué tipo de artículos puedo enviar a mi dirección en EE. UU.?
Puede enviar una amplia variedad de artículos, incluyendo electrónicos, ropa, libros y más. Por favor, consulte nuestra lista de Artículos Prohibidos para una lista completa de restricciones antes de realizar el envío.
¿Hay un límite de tamaño o peso para los paquetes?
Aunque no hay límites estrictos, los paquetes que excedan ciertas dimensiones o peso pueden incurrir en tarifas de manejo adicionales. Por favor, consulte nuestra calculadora de tarifas de envío para obtener información detallada.
¿Cómo declaro el contenido de mi paquete?
Deberá declarar con precisión el contenido y el valor de su paquete a través de su portal de cuenta en línea antes de que sea enviado a México. Esta información es crucial para el despacho de aduanas.
Proceso de Envío
Información sobre tiempos de envío, costos y rastreo
¿Cuánto tiempo tarda el envío de EE. UU. a México?
El envío estándar generalmente tarda de 5 a 10 días hábiles. Hay opciones de envío exprés disponibles para una entrega más rápida, usualmente dentro de 2 a 4 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones del paquete y la velocidad de envío seleccionada. Puede obtener un costo estimado utilizando nuestra calculadora de tarifas en línea.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Cada paquete recibe un número de rastreo único. Puede monitorear su trayecto desde nuestro almacén en EE. UU. hasta su domicilio en México a través de su portal de cuenta o nuestra página de rastreo.
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Ofrecemos varios métodos de envío, incluyendo opciones estándar, exprés y económicas, para adaptarse a su presupuesto y requisitos de compra.
Aduanas y Regulaciones
¿Qué aranceles aduaneros debo esperar al enviar a México?
Los aranceles aduaneros e impuestos son determinados por la aduana mexicana basándose en el valor declarado y el tipo de mercancía. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y deben pagarse al momento de la entrega o de forma prepagada, dependiendo de la opción de servicio que elija.
¿Hay artículos prohibidos que no puedo enviar?
Sí, ciertos artículos están prohibidos por la ley mexicana o por nuestra política de servicio, incluyendo, entre otros, materiales peligrosos, bienes perecederos y ciertos productos electrónicos restringidos. Por favor, consulte nuestra lista de Artículos Prohibidos.
¿Necesito proporcionar documentación especial para la aduana?
Para la mayoría de los envíos personales, las declaraciones de contenido precisas son suficientes. Sin embargo, algunos artículos comerciales o de alto valor pueden requerir documentación adicional como permisos de importación o facturas. Nuestro equipo puede guiarle si es necesario.
¿Qué sucede si mi paquete es retenido por la aduana?
Si su paquete es retenido, le notificaremos y le brindaremos orientación sobre los pasos necesarios para resolver el problema, como proporcionar documentación adicional o pagar aranceles.
Entrega y Soporte
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?
En el raro caso de un paquete perdido o dañado, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Ofrecemos opciones de seguro y le ayudaremos durante el proceso de reclamo para resolver el problema lo más rápido posible.
¿Cuáles son sus opciones de entrega en México?
Ofrecemos entrega a domicilio en la mayoría de las áreas de México. También puede optar por recoger en ubicaciones asociadas designadas en las principales ciudades para mayor comodidad.
¿Puede alguien más recoger mi paquete?
Sí, si autoriza a otra persona y le proporciona la identificación y los detalles del paquete necesarios, puede recoger su paquete en su nombre.
¿Cómo puedo contactar a atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por teléfono, correo electrónico o chat en vivo durante el horario comercial. Visite nuestra página de Contacto para obtener todos los detalles.
Consultas Generales
Aquí encontrará respuestas a preguntas comunes sobre nuestros servicios y políticas generales que no se cubren en las secciones anteriores.
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM EST. Nuestro almacén opera 24/7 para la recepción de paquetes.
¿Ofrecen servicios para empresas?
Sí, ofrecemos soluciones personalizadas para empresas, incluyendo descuentos por envíos al por mayor, gestores de cuenta dedicados y asistencia aduanera para importaciones comerciales. Favor de contactar a nuestro equipo de ventas para más detalles.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias para su conveniencia. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro portal en línea.
¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?
Puede actualizar fácilmente sus datos personales, direcciones de envío y métodos de pago iniciando sesión en su portal de cuenta y navegando a la sección de 'Configuración de Perfil'.